Preguntas frecuentes

Última modificación   26 feb 2026 🖨️ Imprimir

Aquí podrás consultar preguntas frecuentes relativas al uso del Reporteador Web.

Se obtiene “Connecting to IdeaSync has failed” al iniciar OpenVPN del Sync para el Reporteador Web.

1. Accede a la ruta

   C:\Program Files\OpenVPN\config

   Observarás que hay sólo un archivo READ.ME. En esta ruta vamos a cargar los certificados necesarios.

   

2. Ahora dirígete a la ruta donte esté el ejecutable de Idea Sync y ejecútalo como administrador.

   

3. Selecciona la opción de Configuración.

   

4. En la ventana que se abre, da clikc en Configurar VPN.

   

   Precaución

   Si obtienes el siguiente mensaje de error, da click en Aceptar.

   

No se pudo establecer conexión con Idea Sync al conectar con el Reporteador Web

1. Primero debes validar que Idea Sync (ya sea como servicio o aplicación) esté detenido y la VPN esté en ejecución. Para ello accede a la aplicación de Servicios desde la barra de búsqueda de Windows.

   

   Tip

   También puedes acceder al administrador de servicios presionando las teclas Windows + R, luego escribe services.msc en el cuadro de búsqueda y da click en Aceptar.

   

2. Busca el servicio Servidor IdeaSync y asegúrate que esté detenido. Si está En ejecución (como los servicios arriba de el en la imagen), da click derecho en el y selecciona Detener.

   

3. En la barra de tareas, busca el icono de la VPN y verifica que esté conectada. Toma nota de la dirección IP asignada. En este caso es 172.16.22.247

   

   Tip

   Para saber más acerca de la VPN, consulta el manual de instalación y configuración.

   Instalación y configuración de la VPN ideasys.com.mx

   En este manual aprenderás cómo instalar y configurar la VPN para poder conectarte al escritorio remoto desde Windows.

4. Ingresa al Editor del Registro desde la barra de tareas. Si solicita permisos, da click en Si.

   Peligro

   El registro de Windows contiene configuraciones importantes del sistema operativo y de las aplicaciones instaladas. Se recomienda que este paso y el siguiente sean realizados por personal de soporte técnico.

   

   Tip

   También puedes acceder al editor del registro presionando las teclas Windows + R, luego escribe regedit en el cuadro de búsqueda y da click en Aceptar.

   

5. Dentro del editor del registro, accede a la ruta

   Equipo\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\IdeaSys\IdeaSysnc

   En esa ruta, da click derecho y crea un nuevo valor de cadena con nombre IpFija y como valor la dirección IP que obtuviste en el paso 3. En este caso es 172.16.22.247.

   

   

6. Ahora, inicia el servicio Servidor IdeaSync que verificaste que estuviera detenido en paso 1.

   

7. Finalmente, valida dentro de Idea POS que la licencia de Idea Sync se pueda configurar sin problemas.